การเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการคำสั่งซื้อและสต็อกสินค้าบนแพลตฟอร์ม Shopee: กรณีศึกษา บริษัท พี.แอนด์โอ.เฮลท์ตี้แคร์ จำกัด

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการศึกษา 1) เพื่อทำความเข้าใจระบบพื้นฐานของการจัดการคำสั่งซื้อและสต๊อกสินค้าบนแพลตฟอร์ม Shopee 2) เพื่อรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อและสต๊อกสินค้าอย่างเป็นระบบ 3) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลจากระบบ Shopee โดยเน้นการเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการ 4) เพื่อสรุปยอดขายและแนวโน้มการขายของแต่ละสินค้าเพื่อใช้ในการวางแผนกลยุทธ์ ผลการศึกษาพบว่า 1) การรวบรวมข้อมูลยอดขายย้อนหลังในระดับรายวัน รายสัปดาห์ และรายเดือน ช่วยให้สามารถวิเคราะห์แนวโน้มการซื้อของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ โดยยอดขายมีแนวโน้มสูงในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ซึ่งสามารถนำไปใช้วางแผนการผลิตและโปรโมชั่นให้ตรงกับช่วงเวลาที่มียอดขายสูงได้ 2) การบริหารสต๊อกสินค้า โดยการใช้ระบบ Express และฟังก์ชันแจ้งเตือนสต๊อกต่ำ ช่วยให้สามารถควบคุมปริมาณสินค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดโอกาสการขาดตลาด และสามารถปรับแผนการจัดซื้อให้สอดคล้องกับความต้องการจริงของลูกค้า นอกจากนี้ การวิเคราะห์อัตราการคืนสินค้าและเหตุผลที่เกี่ยวข้อง ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพสินค้าและลดความสูญเสียจากการคืนสินค้าได้อย่างมีนัยสำคัญ 3) การจัดการคำสั่งซื้อ โดยการนำระบบแจ้งเตือนอัตโนมัติ การจัดลำดับความสำคัญของคำสั่งซื้อ และการเพิ่มช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า เช่น Shopee Chat เป็นต้น จะช่วยให้สามารถตอบสนองต่อคำสั่งซื้อได้รวดเร็วและลดข้อผิดพลาดในการจัดส่งได้ ทั้งนี้ การตรวจสอบคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ผ่าน Shopee Seller Center ยังช่วยเพิ่มความแม่นยำในการเตรียมและจัดส่งสินค้าอีกด้วย โดยผลการศึกษานี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการใช้ข้อมูลและเทคโนโลยีในการบริหารจัดการร้านค้าออนไลน์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงานและตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิผล

This study aims to This study aims to 1) explore and enhance the operational efficiency of order and inventory management on the Shopee platform by first establishing a comprehensive understanding of its underlying systems, 2) systematically collecting and verifying relevant data, 3) analyzing key operational metrics to identify areas for improvement, and 4) ultimately summarizing product-specific sales performance and emerging trends to inform strategic planning and decision-making. The results revealed that: 1) collecting historical sales data on a daily, weekly, and monthly basis enables accurate analysis of customer purchasing trends. Sales tend to peak during weekends, which can be applied to production planning and promotional strategies in line with high-demand periods. 2) Inventory management through the use of the Express system and low-stock alert functions effectively controls stock levels, reduces the risk of stockouts, and allows purchasing plans to be adjusted in accordance with actual customer demand. In addition, analyzing return rates and related reasons contributes to product quality improvement and significantly reduces losses from product returns. 3) Order management by adopting automatic notifications, prioritization of orders, and enhancing customer communication channels, such as Shopee Chat, enables quicker responses to orders and reduces delivery errors. Moreover, real-time order tracking via Shopee Seller Center increases accuracy in product preparation and shipment. These findings highlight the importance of utilizing data and technology in online store management to enhance operational efficiency and effectively meet customer needs.

6721500005, วิภาดา ไหมทอง Wipada Maithong, 1/2567 (2024), Advisor: อาจารย์วราภรณ์ ลิ้มเปรมวัฒนา – Miss Varaporn Limpremwattana, โครงงานสหกิจศึกษา (Co-op), บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด – Bachelor of Business Administration Program in Marketing, Siam University, Bangkok, Thailand – มหาวิทยาลัยสยาม กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย