ชื่อเรื่อง – Title: |
การพัฒนาการบริการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า ในร้าน CJ สาขาตลาดนัดพรทวี The Development of Services to Enhance Customer Service Efficiency at CJ Store, Ponthavee Market Branch |
ชื่อผู้เขียน – Author: |
กนกเนตร เทศนาม, อานนท์ สุขุม Kanoknet Thetnam, Arnon Sukhum |
อาจารย์ที่ปรึกษา – Advisor: |
อาจารย์วราภรณ์ ลิ้มเปรมวัฒนา – Miss Varaporn Limpremwattana |
ชื่อปริญญา – Degree: |
บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด – Bachelor of Business Administration Program in Marketing |
ภาควิชา/สาขาวิชา – Major: |
บธ.บ. (การตลาด) – B.B.A. (Marketing) |
คณะวิชา – Faculty: |
บริหารธุรกิจ (Business Administration) |
ภาคเรียน/ปีการศึกษา – Semester/Academic year: |
3/2566 (2023) |
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าในร้าน CJ สาขาตลาดนัดพรทวี และเพื่อหาแนวทางในการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าในร้าน CJ สาขาตลาดนัดพรทวี สรุปผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความพึงพอใจกับพนักงานที่มีการชี้แจงผลิตภัณฑ์หรือการให้บริการเป็นอย่างดี มีความสามารถในการสื่อสารกับผู้บริโภคโดยใช้ภาษาได้ชัดเจนถูกต้อง มีความเข้าใจลูกค้าและให้บริการได้ตรงกับความคาดหวัง รวมถึงการรับฟังปัญหาและข้อเสนอแนะ และพร้อมปรับปรุงตามความต้องการของลูกค้าได้
สำหรับแนวทางการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้า สถานประกอบการควรพัฒนาบุคลากรให้มีความกระตือรือร้นในการให้บริการ สามารถตอบสนองต่อคำร้องขอของลูกค้าในเวลาที่ยุ่งได้ และพนักงานควรนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า รวมถึงควรปรับปรุงร้านค้าให้มีความสะอาดและเป็นระเบียบเรียบร้อยอยู่เสมอ
คำสำคัญ: ประสิทธิภาพ, การให้บริการ, ร้าน CJ สาขาตลาดนัดพรทวี
Abstract
This study aims to examine the efficiency of customer service at the CJ Store, Pornthawee Market Branch, and to propose guidelines for improving customer service efficiency at this branch. The findings revealed that the sample group was highly satisfied with staff who provided clear product explanations and effective service. Employees demonstrated excellent communication skills by speaking accurately and clearly, understanding customers’ needs, and delivering services that met expectations. Furthermore, the staff was attentive to customer concerns and feedback and was willing to adapt based on customer requirements.
To enhance customer service efficiency, the business should focus on developing personnel to be more proactive in-service delivery and responsive to customer requests during busy periods. Employees should present products or services that align with customer needs, while maintaining a clean and well-organized store environment at all times.
คำสำคัญ: Efficiency, Customer Service, CJ Store Pornthawee Market Branch
อาจารย์วราภรณ์ ลิ้มเปรมวัฒนา – Miss Varaporn Limpremwattana, บธ.บ. (การตลาด) – B.B.A. (Marketing), บริหารธุรกิจ (Business Administration), บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด – Bachelor of Business Administration Program in Marketing, 3/2566 (2023)