ระบบการร้องเรียนของสหกรณ์แท็กซี่อาสาสมัคร จำกัด ผ่านไลน์ออฟฟิเชียล

บทคัดย่อ

โครงงานเรื่องระบบการร้องเรียนของสหกรณ์แท็กซี่อาสาสมัคร จำกัด ผ่านไลน์ออฟฟิเชียล มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อสร้างระบบการร้องเรียนของสหกรณ์แท็กซี่อาสาสมัคร จำกัด ผ่านไลน์ออฟฟิเชียล และ 2) เพื่อตอบสนองข้อร้องเรียนของผู้โดยสารได้ทันที จากการปฏิบัติงานสหกิจศึกษาในสหกรณ์แท็กซี่อาสาสมัคร จำกัด คณะผู้จัดทำได้พบปัญหาคือ มีจดหมายการร้องเรียนเกี่ยวกับคนขับแท็กซี่จำนวนมาก แต่จดหมายนั้นได้ถูกส่งมาถึงสหกรณ์แท็กซี่อาสาสมัคร จำกัด ล่าช้ามาก ทำให้การแก้ปัญหาล่าช้าตามไปด้วย คณะผู้จัดทำจึงได้คิดวิธีแก้ไขปัญหานี้ โดยการสร้างระบบตอบโต้อัตโนมัติ หรือ แชทในไลน์ออฟฟิเชียล คณะผู้จัดทำได้สำรวจความพึงพอใจของผู้ร้องเรียนผ่านระบบแชทที่มีต่อที่ระบบแชทในไลน์ออฟฟิเชียล จำนวน 14 คน โดยใช้แบบสอบถามออนไลน์ พบว่าผู้ตอบแบบสอบถามมีความพึงพอใจต่อระบบแชทในไลน์ออฟฟิเชียล โดยรวมอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.44

คำสำคัญ: ร้องเรียน สหกรณ์แท็กซี่อาสาสมัคร จำกัด ไลน์ออฟฟิเชียล

Abstract

The complaint system for Volunteer Taxi Co-operatives has the following objectives: 1) To create a complaint system for the Volunteer Taxi Co-operatives Limited with LINE official; and 2) To respond to passenger complaints immediately. The cooperative education work at the Volunteer Taxi Co-operatives Limited. A problem of numerous complaint letters regarding taxi drivers. These letters were sent to the Volunteer Taxi Co-operatives Limited with significant delays, resulting in a delayed response to the issues. Therefore, the ofobnk devised a solution by creating an automated response system or a chat on the official LINE platform. The conducted a survey on the satisfaction of complainants using the chat system via the official LINE account, with a total of 14 participants, using an online questionnaire. The respondents expressed a high level of satisfaction with the chat system on the official Line account, with an average score of 4.44.

Keywords: complaint, Volunteer Taxi Co-operatives Limited, LINE official

อาจารย์ปัญจมา เปมะโยธิน – Miss Panjama Pemayodhin, ศศ.บ. (อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ) – B.A. (Tourism and Hospitality Industry), ศิลปศาสตร์ (Liberal Arts), ศิลปศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ – Bachelor of Arts Program in Tourism and Hospitality Industry, 2/2566 (2023)