คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินราคาประหยัดภายในประเทศ กรณีศึกษา: สายการบินไทยไลอ้อนแอร์

บทคัดย่อ

โครงงานนี้จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาถึงปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการตัดสินใจของผู้โดยสารในการเลือกใช้บริการของสายการบินไทย ไลอ้อนแอร์ โดยมีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินราคาประหยัด และเสนอแนวทาง การพัฒนาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการสายการบินราคาประหยัด
ผลจากการตอบแบบสอบถามความพึงพอใจของผู้โดยสารที่ใช้บริการของสายการบินไทย ไลอ้อนแอร์ ปัจจัยด้านความพึงพอใจด้านคุณภาพและการบริการในภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยรวมอยู่ที่ 4.31 หากพิจารณารายประเด็นพบว่า คุณภาพการให้บริการของพนักงาน (เช่น แอร์โฮสเตส, พนักงานภาคพื้น) มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.51 ส่วนปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ : สายการบินไทย ไลอ้อนแอร์ในภาพรวมมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก มีค่าเฉลี่ยรวมอยู่ที่ 4.28 หากพิจารณารายประเด็นพบว่า ขั้นตอนการซื้อตั๋วโดยสารมีความรวดเร็วและถูกต้อง มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ 4.45

คำสำคัญ: สายการบินราคาประหยัด Thai Lion Air คุณภาพการบริการ

Abstract

This project aims to investigate the factors related to Service Quality Affecting the Decision to Use Low-Cost Domestic Airlines: A Case Study of Thai Lion Air. The objective is to analyze the aspects of service quality that affect the selection of low-cost airline services and to recommend strategies for enhancing service quality that impact the decision to utilize these services.
The results from the passenger satisfaction survey for Thai Lion Air indicate that overall satisfaction with quality and service is high, with an average score of 4.31. When examining specific aspects, the quality of service provided by staff, including flight attendants and ground personnel, received an average score of 4.51. The factors influencing the decision to use low-cost airline services indicate that Thai Lion Air has a high level of customer satisfaction, with an average score of 4.28. Specifically, the ticket purchasing process is noted for its efficiency and accuracy, achieving an average score of 4.45.

Keywords: Low-cost airline, Thai Lion Air, Service quality

ดร.นันทิรา ภูขาว สนใจ – Dr. Nantira Pookhao Sonjai, ศศ.บ. (อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ) – B.A. (Tourism and Hospitality Industry), ศิลปศาสตร์ (Liberal Arts), ศิลปศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ – Bachelor of Arts Program in Tourism and Hospitality Industry, 2/2567 (2024)