*Pending* วิธีการให้ข้อมูลกับลูกค้าต่างชาติ

การอ้างอิง/citation

ปพิชญา นนทอุบล. (2561). วิธีการให้ข้อมูลกับลูกค้าต่างชาติ. (สหกิจศึกษา). กรุงเทพฯ: คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสยาม.

บทคัดย่อ

บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด(Advanced Contact Center Co., Ltd. หรือ ACC) เป็นผู้นำธุรกิจในด้านการสื่อสารโทรคมนาคมแบบไร้สายในประเทศไทยด้วยส่วนแบ่งทางการตลาดในเชิงรายได้ที่สูงกว่าร้อยละ 52 และนำเสนอบริการที่มีคุณภาพทั้งบนคลื่นความถี่ 900 และ 2100 เมกะเฮิตรซ์ให้ลูกค้ากว่า 40 ล้านเลขหมาย หรือร้อยละ 43 ของจำนวนผู้ใช้บริการในประเทศไทย ACC ประกอบธุรกิจการให้บริการข้อมูลและดูแลผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่ายเอไอเอสและเครือข่ายเอไอเอส สามจี  ทั้งนี้ในระหว่างฝึกปฏิบัติงานสหกิจศิกษา ผู้จัดทำงานในตำแหน่ง Social Media Contact Center โดยมีหน้าที่ ตอบคำถาม, แจ้งข้อมูล และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าให้กับลูกค้าต่างชาตินอกจากนี้การตอบคำถาม แจ้งข้อมูล และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ยังต้องอาศัยความรวดเร็วหากตอบช้าเกินไปจะส่งผลให้ลูกค้าไม่พึงพอใจในการบริการและเกิดการร้องเรียน ซึ่งจะส่งผลเสียต่อภาพลักษณ์บริษัทจากที่กล่าวมานั้นจะเห็นได้ชัดเจนว่าการตอบคำถามลูกค้า มีความสำคัญอย่างยิ่งทั้งเรื่องความรวดเร็วการใช้คำพูดและความถูกต้องของข้อมูลดังนั้นผู้จัดทำจึงได้จัดทำโครงงานเรื่อง วิธีการให้ข้อมูลกับลูกค้าต่างชาติโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษากระบวนการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการตอบคำถามลูกค้าและเพื่อศึกษาแนวทางในการตอบคำถามลูกค้าให้มีประสิทธิภาพ โดยโครงงานมีขอบเขตเนื้อหา คือ ขอบเขตด้านเนื้อหาศึกษาเทคนิคการตอบลูกค้าที่มีประสิทธิภาพและศึกษาแนวทางในการตอบคำถามลูกค้า ผู้จัดทำหวังเป็นอย่างยิ่งว่าโครงงานนี้จะทำให้พนักงานในแผนกและนักศึกษาฝึกปฏิบัติสหกิจศึกษาสามารถตอบคำถามลูกค้าได้รวดเร็ว และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ให้กับลูกค้าได้ และทำให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ

คำสำคัญ: Social Media Contact Center, การตอบคำถาม, ข้อมูล, แก้ไขปัญหา, ประสิทธิภาพ, ความพึงพอใจ

Abstract

Advanced Contact Center Co., Ltd. (ACC) is a business leader in wireless telecommunications in Thailand with a market share of over 52 percent in terms of revenue. ACC has offered quality services on 900 and 2100 MHz frequency bands to over 40 million clients or 43 percent of the number of users in Thailand. ACC operates the business of providing information services and overseeing mobile phone users in AIS networks and AIS 3G networks. During Co-Operative Education Internship Program, the trainee had worked in the department of as a Media Contact Center. The responsibilities included answering questions, reporting information and problems solving for foreign clients via the social media. In addition, answering questions, reporting information and problems solving for foreign clients require fast service. If the staff or trainee answer questions slowly, the client will be dissatisfied with the service and the complaints from the clients may be resulted. It would lead to the adverse effect with the company image. As mentioned above, it clearly shows that answering questions to clients is extremely important as well as speed, word usage and information accuracy. Therefore, the trainee has decided to do a project on “Guidelines for Providing Information to Foreign Clients”. The objective is to study work processes about answering client questions and to study guidelines for answering client questions efficiently. Scope of project is to study effective client answering techniques and guidelines for answering client questions. The trainee hopes that this project will help employees in the department and intern students to answer client’s questions quickly and it will also help them for problems solving with the highest satisfaction level.

Keywords:  Social Media Contact Center, Answering questions, Information, Solving Problems, Efficacy, Satisfaction.

วิธีการให้ข้อมูลกับลูกค้าต่างชาติ Guidelines for Providing Information to Foreign Clients.

Faculty of Liberal Arts, Siam University, Bangkok, Thailand