| ชื่อโครงงาน: Project Title: |
การบริหารจัดการงานฝ่ายขายในองค์กร Sales management in organization |
| ชื่อนักศึกษา: Author: |
นางสาวปนัดดา เจตณรงค์ Ms. Panadda Jetnarong |
| อาจารย์ที่ปรึกษา: Advisor: |
อาจารย์ขนิษฐา สังขรัตน์ Kanidtha Sungkarat |
| ระดับการศึกษา: Degree: |
ศิลปศาสตรบัณฑิต (ศศ.บ.) Bachelor of Arts (Liberal Arts) |
| ภาควิชา: Major: |
ภาษาอังกฤษสื่อสารธุรกิจ English Business Communication |
| คณะ: Faculty: |
ศิลปศาสตร์ Liberal Arts |
| ภาคการศึกษา/ปีการศึกษา: Semester / Academic year: |
3/2561 3/2018 |
การอ้างอิง/citation
ปนัดดา เจตณรงค์. (2561). การบริหารจัดการงานฝ่ายขายในองค์กร. (สหกิจศึกษา). กรุงเทพฯ: คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสยาม.
บทคัดย่อ
โครงงานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาวิธีการ “การบริหารจัดการงานฝ่ายขายในองค์กร” ในส่วนของลูกค้าในประเทศและต่างประเทศ รวมทั้งศึกษาปัญหาและอุปสรรค ณ บริษัท เอเซียนแปซิคฟิคแคน จำกัด ในตำแหน่งพนักงานขายในองค์กร ได้มีการสอบถามและรวบรวมข้อมูลของบริษัทบางส่วนจากพนักงานที่ปรึกษาจากนั้นวิเคราะห์ข้อมูลแล้วจึงนำเสนอทางอาจารย์ที่ปรึกษา ในการดำเนินโครงงานนี้ผู้จัดทำโครงงานพบว่าพนักงานขายในองค์กรทั้งในประเทศและต่างประเทศ มีขั้นตอนการขายสินค้าที่เหมือนกัน คือ การส่งตัวอย่างสินค้าและใบสเปคสินค้า การรับคำสั่งซื้อกับลูกค้าทางโทรศัพท์และทางอีเมล์ การยืนยันเอกสารสั่งซื้อสินค้า การทำระบบส่งสินค้า การจองรถและเรือส่งสินค้า การติดตามลูกค้าและการติดตามสินค้า เป็นต้น
ปัญหาและอุปสรรคของการขายสินค้าของพนักงานขายในองค์กร คือ 1.การต่อรองราคา 2.การผลิตสินค้าไม่ทันตามออเดอร์ 3.ลูกค้าไม่ชำระเงินค่าสินค้าตรงตามนัด วิธีการแก้ไขปัญหาคืออธิบายให้ลูกค้าเข้าใจถึงต้นทุนของสินค้าในการผลิตและราคาที่อยู่ภายใต้การควบคุมของบริษัทและการให้ส่วนลดเมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าในจำนวนมาก การขอเลื่อนส่งสินค้าและให้ส่วนลดแทนคำขอโทษเมื่อมีการสั่งซื้อสินค้าในครั้งต่อไป การให้ลูกค้าวางเงินมัดจำจำนวนครึ่งหนึ่งของราคาเต็มก่อนส่งสินค้า
คำสำคัญ: การบริหารจัดการงานฝ่ายขายในองค์กร, ลูกค้าในประเทศและต่างประเทศ
Abstract
This project aimed to study how to do with ” Process of Managing sales at Asian Pacific Can Company Ltd. ” in the part of domestic and foreign customers, as well as investigate the problems and obstacles of Asian Pacific Can Company Limited. As a trainee assigned to work as a sales representative position, there was a lot of querying and gathering information from the company’s employees, consultants, analyzing data and proposing it to the advisor.
Through work as a trainee and a project organizer, it was found that salespeople in the organization, both in the country and abroad, use the same management procedures, which are: sending samples and the product specification, taking orders by phone and e-mail, confirming of a purchase order, transporting system, booking the shipment, customer tracking, and product tracking, etc.
The problems and obstacles of each salesperson selling products in the organization are: negotiation, being late for production and late payment. So, in order to solve the problem, they have to explain to the customers about the cost of production, the price under the control of the company, giving the discount for bulk order, postponing to deliver goods, giving discount instead of apologies for the next order and giving a half-price deposit before sending the goods.
Keywords: Managing sales, Asian Pacific Can Company, Salespeople.
การบริหารจัดการงานฝ่ายขายในองค์กร Sales management in organization
Faculty of Liberal Arts, Siam University, Bangkok, Thailand