การทำเหมืองกระบวนการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ โอทีที โดยใช้เทคนิคฟัซซี่มินเนอร์

การอ้างอิง|Citation

พลวัฒน์ ศิริใจธรรม. (2563). การทำเหมืองกระบวนการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ โอทีที โดยใช้เทคนิคฟัซซี่มินเนอร์. (การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.

Sirijaitham P. (2020). Improving efficiency of OTT systems using fuzzy mining technique. (Master’s independent study). Bangkok: Graduate Schools, Siam University.

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มุ่งเน้นไปที่การใช้เทคนิคการขุดแบบฟัซซี่ (กระบวนการขุด) เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน OTT (Over-The-Top) ซึ่งมักใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการสื่อสารตลอดจนการแพร่กระจายไฟล์เสียงและวิดีโอทางอินเทอร์เน็ต หลังจากศึกษาตลาดแล้วผู้ดูแลระบบของแอปพลิเคชัน OTT ก็ตระหนักว่าโดยเฉลี่ยแล้วผู้ใช้จะใช้เวลา 2 สัปดาห์ในการตัดสินใจว่าจะซื้อหรือสั่งซื้อผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ซึ่งถือว่าใช้เวลานานเกินไป จึงเป็นแรงจูงใจหลักสำหรับผู้ดูแลระบบในการประยุกต์ใช้และใช้เทคนิคการขุดแบบฟัซซี่กระบวนการขุดโดยมีวัตถุประสงค์เพื่อจำลองและแสดงภาพกระบวนการเวิร์กโฟลว์โดยรวมของพฤติกรรมของลูกค้าตามระบบที่มีอยู่ ช่วยให้ช่างเทคนิคสามารถค้นพบและระบุข้อบกพร่องและข้อบกพร่องของระบบปัจจุบัน

คำสำคัญ: ระบบ โอทีที, เหมืองกระบวนการ, ฟัซซี่ไมเนอร์, การวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า, ดิสโก้ฟลักซ์คอน

Abstract

This research focused on applying the fuzzy miner (process mining) technique in order to improve the efficiency of an OTT (Over-The-Top) application, which was commonly used for communication purposes as well as sharing audio and video files over the Internet.

After studying the market, the administrators of the OTT application realized that on average it took 2 weeks for a user to decide whether to purchase or order a product online, which is considered to be time-consuming. This was the main motivation for the administrators of the system to utilize the fuzzy miner process mining technique with the purpose of simulating and visualizing the overall workflow processes of the customers’ behavior based on the existing system.  The approach helped the technicians to discover and identify the flaws and drawbacks of the current system.

Keywords: OTT system, Process Mining, Fuzzy Miner, Customer Behavior Analysis, Disco Fluxicon.

การทำเหมืองกระบวนการเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของระบบ โอทีที โดยใช้เทคนิคฟัซซี่มินเนอร์ | Improving Efficiency of OTT Systems Using Fuzzy Mining Technique

Master of Science in Information Technology, Siam University, Bangkok, Thailand

Related by Advisor

• การวิเคราะห์เพื่อค้นหาขั้นตอนการทํางานที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดของระบบสารสนเทศโดยการใช้เทคนิค Fuzzy Miningและ Inductive Miner
• การทำเหมืองกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพแก่การจัดกิจกรรมพิเศษผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ของธนาคารโดยใช้ Fuzzy Miner
• การศึกษาเพื่อการตรวจสอบระยะเวลาในการทำงานของศูนย์ให้บริการลูกค้าสัมพันธ์ทางโทรศัพท์โดยใช้ Fuzzy Miner และ Transition Systems
• การใช้เทคนิค Transition Systems เพื่อวิเคราะห์และศึกษาขั้นตอนการรักษาของโรงพยาบาล
• ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการบริหารจัดการอุตสาหกรรมฮาร์ดดิสก์ไดร์ฟในประเทศไทย
• การวิเคราะห์ข้อมูลขั้นตอนการรักษาพยาบาลด้วย Conformance checking
• การประยุกต์ใช้ Inductive visual miner ในการวิเคราะห์ปัญหาที่เกิดขึ้นในขั้นตอนการทำหัตถการ
• การปรับปรุงขั้นตอนการรักษาพยาบาลด้วย Repair Model