เทคนิคการตอบแชทลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ

การอ้างอิง/citation

ชิษณุพงศ์ ยอดวงค์. (2561). เทคนิคการตอบแชทลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ. (สหกิจศึกษา). กรุงเทพฯ: คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม.

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ของการศึกษาครั้งนี้ 1) เพื่อศึกษาวิธีการทำงานที่เกี่ยวข้องกับการตอบคำถามลูกค้าผ่าน Inbox และ Comment 2) เพื่อศึกษาเทคนิคในการตอบ Inbox และ Comment อย่างประสิทธิภาพ ปัญหาเกิดจากลูกค้าแจ้งปัญหาในการใช้งาน และสอบถามรายละเอียดโปรโมชั่นผ่านช่องทางเพจ AIS พนักงานที่ทำหน้าที่ตอบ Inbox และ Comment ให้ข้อมูลไม่ถูกต้อง ใช้เวลานานในการตอบ ไม่รู้เทคนิคการตอบลูกค้าที่ถูกต้อง ทำให้ลูกค้าไม่พึงพอใจ ดังนั้นจึงจัดทำคู่มือเทคนิคการตอบลูกค้าทาง Inbox และ Comment ขึ้น หลังจากใช้คู่มือเทคนิคการตอบลูกค้าพบว่าสามารถตอบคำถามลูกค้าได้ถูกต้อง ข้อร้องเรียนของลูกค้าลดลง มีความพึงพอใจ นอกจากนี้ยังช่วยลดระยะเวลาในการเรียนรู้งานของพนักงานใหม่ได้อีกด้วย

คำสำคัญ: เทคนิคการตอบแชทลูกค้า, บริษัท แอดวานซ์ คอนแท็ค เซ็นเตอร์ จำกัด, ความพึงพอใจของลูกค้า

Abstract

The objectives of this study were: 1) To study the process of company responses to the customer via inbox and comment; 2) To learn efficiency techniques to reply the customer through inbox and comment. The current problem is that customers are unsatisfied with incorrect responses, delay and improper in the responses. Therefore, the manual for techniques to respond to customers via inbox and comment was created, results found a decrease in complaints and an increase in customers satisfaction. In addition, the manual will help to reduce the training process of new employees as well.

Keywords: Customer Efficiency Response Technique, Advanced Contact Center Co., Ltd., The customer satisfaction.

เทคนิคการตอบแชทลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ | Technique To Respond To Customers Effectively

บริหารธุรกิจบัณฑิต (บธ.บ.) คณะบริหารธุรกิจ สาขาวิชาการจัดการทั่วไป Faculty of Business Administration, Siam University, Bangkok, Thailand

• การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารเอกสารของธนาคารออมสิน สาขาซีคอนบางแค
• การพัฒนาตารางการบำรุงรักษาเครื่องออกกำลังกายของลูกค้าของบริษัทฟิตเนสเอ็กซ์เพิร์ต (ประเทศไทย) จำกัด
• คู่มือความปลอดภัยในการทำงานบริษัทมงคลกิจคอนกรีตจำกัด
• การเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานของเครื่องอัดเหล็ก บริษัทอังประภาสตีล จำกัด
• การพัฒนาแบบฟอร์มการตรวจสอบปัญหาของกล้องวงจรปิดของบริษัท S.A.I Technology Services จำกัด
• การศึกษาแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของพนักงานบริษัท ABC จำกัด
• การเพิ่มประสิทธิภาพในการบริหารคลังเก็บอุปกรณ์บริษัท ธรรมสรณ์ จำกัด
• การพัฒนาแบบฟอร์มเช็คราคาสินค้ากับซัพพลายเออร์ของ บริษัท ที.พี.ซี. (2000) อินเตอร์เนชั่นแนล กรุ๊ป จำกัด
• การเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารเอกสารของบริษัท วีรวรรณ จำกัด
• คู่มือการผลิตสื่อสิ่งพิมพ์ของบริษัททานตะวันเปเปอร์ จำกัด