ปัจจัยที่มีผลต่อประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครในการตัดสินใจซื้อประกันภัยการเดินทางด้วยเครื่องบิน

การอ้างอิง/citation

ภันทิลา ช่อกระถิน. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครในการตัดสินใจซื้อประกันภัยการเดินทางด้วยเครื่องบิน. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.

บทคัดย่อ

การวิจัยเล่มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยการเดินทางด้วยเครื่องบินในเขตกรุงเทพมหานครโดยใช้ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7 ด้าน ได้แก่ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านราคา ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ปัจจัยด้านการส่งเสริมการตลาด ปัจจัยด้านบุคคล ปัจจัยด้านกระบวนการ และปัจจัยด้านกายภาพ รวมถึงลักษณะทางประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ เพื่อเป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ และใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุง พัฒนาผลิตภัณฑ์ และสามารถตอบสนองกับความต้องการของผู้บริโภคได้อย่างแท้จริง โดยผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็น ประชากรที่เคยซื้อประกันภัยการเดินทางโดยเครื่องบินในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน

ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 20 – 30 ปี สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่ประกอบอาชีพพนักงานเอกชน/รับจ้าง มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,000 – 30,000 บาท ระดับความคิดเห็นปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันภัยการเดินทางด้วยเครื่องบิน ในเขตกรุงเทพมหานคร อยู่ในระดับเห็นด้วยมาก โดยปัจจัยลักษณะทางประชากรศาสตร์ ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ที่แตกต่างกันมีผลต่อพฤติกรรมการตัดสินใจซื้อประกันภัยการเดินทางด้วยเครื่องบินแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ 0.05 ได้แก่ ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่ายเรื่องซื้อจากอินเตอร์เน็ต และปัจจัยด้านบุคคลเรื่องชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือของพนักงาน/ตัวแทน

คำสำคัญ: การตัดสินใจซื้อ, ประกันภัย, ประกันภัยการเดินทาง

Abstract

The research objective was to study factors affecting consumer’s purchasing decision of travel insurance in Bangkok. Independent variables were studied to understand sales in the Bangkok area include the 7p’s marketing mix: product, price, place, promotion, people, process and physical. The researcher used questionnaires as the research tool for collecting the data. The sample size in the research comprised of 400 respondents who were travel insurance consumers that were chosen and utilized in Bangkok.
The results found that most of the respondents were female, 20 – 30 years old, single, bachelor degree, company employee, average income of 15,000 – 30,000 baht per month. Marketing mix factors affecting consumer’s purchasing travel insurance in Bangkok was at a high level. The hypothesis testing revealed that the factor of demographic difference would affect consumer behavior on purchasing travel insurance at a statistically significant at 0.05 level. The study found that distribution channel factors, internet purchases and personal factors regarding the reputation and credibility of employees / agents significantly affect the decision.

Keywords: Purchasing Decision, Insurance, Travel Insurance.

ปัจจัยที่มีผลต่อประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครในการตัดสินใจซื้อประกันภัยการเดินทางด้วยเครื่องบิน / Factors affecting consumer’s purchasing decision of travel insurance in Bangkok

Master in Business Administration (MBA), Siam University, Bangkok, Thailand