คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ศูนย์ฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรและสวัสดิการ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี

Title: The Service Quality and Clien Satisfaction of the Personnel Training and Welfare Center, Royal Thai Police, Bang Lamung District, Chonburi Province

ชื่อโครงการ: คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ศูนย์อบรมพัฒนาบุคลากรและสวัสดิการ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี

Author: Pariya Duangmorakot

ชื่อผู้วิจัย: ปริยา ดวงมรกต

Advisor: ดร. ธีติมา ปิยะศิริศิลป์ – Dr. Teetima Piyasirisilp

Degree: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (บธ.ม.) – Master of Business Administration

Major: การจัดการการตลาด – Marketing Management

Faculty: บัณฑิตวิทยาลัย (Graduate School)

Academic year: 2567 (2024)

Published:  วารสารวิชาการ สถาบันเทคโนโลยีแห่งสุวรรณภูมิ (สาขามนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์) ปีที่ 11 ฉบับที่ 2 เดือน กรกฎาคม – ธันวาคม 2568 | Journal of Suvarnabhumi Institute of Technology (Humanities and Social Sciences) Vol.11 No.2 June–December 2025  Click

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ศูนย์ฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรและสวัสดิการ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพโดยใช้การสัมภาษณ์ กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ใช้บริการศูนย์ฝึกอบรมพัฒนาบุคลากรและสวัสดิการสำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี ที่ใช้บริการอย่างน้อย 1 ครั้ง ตั้งแต่ปี พ.ศ.2563 เป็นต้นมา จำนวน 30 คน โดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง และเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ให้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่มีความเห็นว่า ศูนย์ฝึกอบรมพัฒนาบุคลากร และสวัสดิการ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี มีคุณภาพบริการทั้ง 5 มิติ คือ ความเป็นรูปธรรม ความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ การตอบสนองความต้องการ การให้ความเชื่อมั่น และการเอาใจใส่ ในด้านความพึงพอใจทั้ง 5 ด้าน ผู้ให้สัมภาษณ์ส่วนใหญ่มีความพึงพอใจ 3 ด้าน ได้แก่ การให้บริการอย่างทันเวลา การให้บริการอย่างต่อเนื่อง และการให้บริการอย่างก้าวหน้า และผู้ให้สัมภาษณ์บางส่วนไม่พึงพอใจ 2 ด้าน คือ การให้บริการอย่างเสมอภาค และการให้บริการอย่างเพียงพอ

คำสำคัญ: คุณภาพบริการ, ความพึงพอใจ, ศูนย์ฝึกอบรม

Abstract

The purpose of this research was to investigate the service quality and client satisfaction of the Personnel Training and Welfare Center, Royal Thai Police, Bang Lamung District, Chonburi Province. The research adopted the qualitative research design, using interview. The sample was the clients who received the service of the Personnel Training and Welfare Center, Royal Thai Police, Bang Lamung District, Chonburi Province at last one time from 2020 onwards. A total of 30 interviewees were obtained from purposive sampling, and data were collected with a semi-structured interview form.
The results found that most interviewees revealed that the service quality of the Personnel Training and Welfare Center, Royal Thai Police, Bang Lamung District, Chonburi Province included all the five dimensions : tangibility, reliability, responsiveness, assurance and empathy.
In terms of satisfaction in these five dimensions, most interviewees were satisfied with three dimensions: timely service, continuous service, and progressive service. Some interviewees were dissatisfied with two dimensions: equal service and adequate service.

Keywords: service quality, satisfaction, training center

The Service Quality and Clien Satisfaction of the Personnel Training and Welfare Center, Royal Thai Police, Bang Lamung District, Chonburi Province / คุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ ศูนย์อบรมพัฒนาบุคลากรและสวัสดิการ สำนักงานตำรวจแห่งชาติ อำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี

6317100011 ปริยา ดวงมรกต Pariya Duangmorakot 2567 (2024) The Service Quality and Clien Satisfaction of the Personnel Training and Welfare Center, Royal Thai Police, Bang Lamung District, Chonburi Province สารนิพนธ์ (Independent Study), Advisor: ดร. ธีติมา ปิยะศิริศิลป์ – Dr. Teetima Piyasirisilp, ปริญญาโท (Master’s Degree), บัณฑิตวิทยาลัย (Graduate School), บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (บธ.ม.) – Master of Business Administration, การจัดการการตลาด – Marketing Management, Bangkok: Siam University