กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดผ่านเฟซบุ๊กแฟนเพจ บริษัท ดูดีทัวร์ จำกัด

บทคัดย่อ

โครงงานเรื่อง กลยุทธ์การติดต่อสื่อสารเฟซบุ๊กแฟนเพจ บริษัท ดูดีทัวร์ จำกัด นี้ มีวัตถุประสงค์หลักเพื่อประชาสัมพันธ์สินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวของบริษัทผ่านช่องทาง Facebook Fanpage และเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสื่อสาร การรับข้อมูล และการตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างตรงจุด ผู้จัดทำได้ดำเนินการปรังปรุงเฟซบุ๊กแฟนแพจโดยใช้กลยุทธ์ 4 ด้าน คือ 1) การสร้างสรรค์ภาพและเนื้อหา : เน้นการใช้รูปภาพที่สวยงามคู่กับแคปชั่นที่ดึงดูดใจ เพื่อกระตุ้นความต้องการเดินทางและสร้างแรงบันดาลใจให้ลูกค้า 2) ความหลากหลายของเนื้อหา : วางแผนเนื้อหาให้มีความหลากหลาย โดยสลับระหว่าง “โปรแกรมทัวร์” และ “สาระน่ารู้ทางการท่องเที่ยว” เพื่อสร้างความน่าสนใจและป้องกันความรู้สึกจำเจของผู้ติดตาม 3) การกำหนดช่วงเวลาเผยแพร่เชิงกลยุทธ์ : กำหนดช่วงเวลาโพสต์ตามพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตของกลุ่มเป้าหมาย ได้แก่ 10.00 น., 14.00 น., 18.00 น. และ 21.00 น. เพื่อเพิ่มอัตราการมองเห็นให้สูงสุด และ 4) การปฏิสัมพันธ์แบบเรียลไทม์ : เน้นความรวดเร็วในการตอบกลับข้อความเพื่อช่วยในการตัดสินใจวางแผนการเดินทาง และแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า ซึ่งช่วยสร้างความพึงพอใจและความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า หลังจากการนำกลยุทธ์ดังกล่าวไปปรับใช้ พบว่าได้รับการตอบรับจากกลุ่มเป้าหมายในทิศทางที่ดีขึ้นโดยลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการทางการท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้น ภายในระยะเวลา 3 สัปดาห์ มียอดผู้ติดตาม เพิ่มขึ้นถึง 300 คน และลูกค้าให้ความสนใจในการรับข่าวสารและมีปฏิสัมพันธ์กับเพจอย่างต่อเนื่อง

คำสำคัญ: การตลาดผ่านเฟซบุ๊ก กลยุทธ์การสื่อสาร การประชาสัมพันธ์การท่องเที่ยว

Abstract

The project, titled ‘Communication Strategies for the Facebook Fanpage of Doo Dee Tour Co., Ltd.,’ primarily aims to promote the company’s tourism products and services via its Facebook Fanpage. Additionally, it seeks to enhance communication efficiency, improve data acquisition, and accurately address customer requirements. The developer improved the Fanpage by implementing four key communication strategies: 1) Visual & Copywriting, which focused on using attractive imagery paired with engaging captions to stimulate travel desire and inspire customers; 2) Content Variety, diversifying content by alternating between “Tour Programs” and “Travel Tips” to maintain audience interest and prevent engagement fatigue; 3) Strategic Posting Time, scheduling posts during peak internet usage periods—specifically at 10:00, 14:00, 18:00, and 21:00—to maximize reach; and 4) Real-time Interaction, emphasizing rapid responses to inquiries to assist in travel planning and immediate problem-solving, thereby increasing customer satisfaction and brand trust. The implementation of these strategies resulted in a significantly positive response from the target audience, leading to an increase in travel product and service purchases. Within a three-week period, the Fanpage gained 300 new followers. Furthermore, customers demonstrated a sustained interest in receiving news and showed consistent interaction with the page.

Keywords: Facebook Marketing, Communication Strategy, Tourism Promotion

อาจารย์ปัญจมา เปมะโยธิน – Miss Panjama Pemayodhin, ศศ.บ. (อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ) – B.A. (Tourism and Hospitality Industry), ศิลปศาสตร์ (Liberal Arts), ศิลปศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและการบริการ – Bachelor of Arts Program in Tourism and Hospitality Industry, 3/2566 (2023)