พฤติกรรมการใช้บริการบัตรเครดิตของคนไทยเจเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร

การอ้างอิง/citation

นนฑพร ปิ่นวิเศษ. (2561). พฤติกรรมการใช้บริการบัตรเครดิตของคนไทยเจเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.

บทคัดย่อ

การวิจัยเล่มนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมการใช้บริการบัตรเครดิตของคนไทยเจเนอเรชันวาย ผู้ประกอบการสามารถนำผลการวิจัยครั้งนี้มาสร้างกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อพัฒนาคุณภาพของปัจจัยที่ส่งผลต่อพฤติกรรมการใช้งานบัตรเครดิต และตรงกับความต้องการของผู้บริโภค ผู้วิจัยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการรวบรวมข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างที่เป็น คนไทยเจเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 คน

ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 26 – 31 ปี สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี ส่วนใหญ่ประกอบอาชีพพนักงานเอกชน/รับจ้าง มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 25,001 – 35,000 บาท บัตรเครดิตที่กลุ่มตัวอย่างใช้มากที่สุด คือ ธนาคารไทยพาณิชย์ ซึ่งจำนวนบัตรเครดิตที่ถือครองส่วนใหญ่ คือ 2-3 ใบ มีการใช้บัตรเครดิตต่อเดือน คือ 4 – 6 ครั้ง มีค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเฉลี่ยต่อครั้งส่วนใหญ่ 1,001 –3,000 บาท และมีค่าใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตเฉลี่ยต่อเดือน 5,001 –15,000 บาท โดยสินค้าที่กลุ่มตัวอย่างใช้จ่ายผ่านบัตรมากที่สุด 3 อันดับแรก คือ สินค้าอุปโภคบริโภค รองลงมาคือ สินค้าประเภทเสื้อผ้า/ของใช้ส่วนตัว และสินค้าและบริการเกี่ยวกับกิจกรรมนันทนาการตามลำดับ โดยส่วนใหญ่มีจุดประสงค์ที่เลือกใช้บริการบัตรเครดิตเพราะสามารถผ่อนชำระสินค้าได้ 0 % มากที่สุด โดยมีพฤติกรรมการชำระเงินคืนที่เกิดจากบัตรมากที่สุด คือ การชำระแบบเต็มจำนวน

คำสำคัญ: พฤติกรรม, บัตรเครดิต, คนไทยเจเนอเรชันวาย

Abstract

The research objective was to study credit card usage behavior of Thai generation Y in Bangkok. Entrepreneurs can create the marketing strategy for developing the quality of factors that affect credit card usage behavior and consumer needs. The researcher used questionnaires, which were the research tool for collecting the data. The sample size in the research comprised of 400 respondents, who are Thai generation Y in Bangkok.

The results found that most of the respondents were female, 26-31 years old, single, bachelor degree, company employee, average income of 25,001 to 35,000 baht per month. Most of the respondents used the Siam Commercial Bank credit card, owned about 2- 3 credit cards, and times used about 4-6 times per month. The average use of credit card about 1,001 – 3,000 baht per usage. The average monthly spending per credit cards was about 5,001 – 15,000 baht. Most of the respondents that used the credit cards were for consumer products, clothes and personal belongings, recreation products and services, respectively. Most of the credit card usage objective was 0 percent for credit card payment. Most of the credit card usage behavior was full payment.

Keywords: Behaviors, Credit Card, Thai Generation Y.

พฤติกรรมการใช้บริการบัตรเครดิตของคนไทยเจเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร / Credit card usage behaviors of Thai Generation Y in Bangkok

Master in Business Administration (MBA), Siam University, Bangkok, Thailand