ระบบตั๋วงานของเว็บไซต์ไอทีซัพพอร์ตบริษัท กูรูไอทีโซลูชั่น จำกัด

บทคัดย่อ

     บริษัท กูรูไอทีโซลูชั่น จำกัด ให้บริการเจ้าหน้าที่ให้ความช่วยเหลือและแก้ปัญหาด้านระบบเทคโนโลยีสารสนเทศแก่บริษัทต่างๆ โดยมีบริการทั้งในรูปแบบเข้าในบริษัทและระยะไกลผ่านแอปพลิเคชันควบคุมระยะไกลโดยจะรับเรื่องการบำรุงรักษาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคผ่านช่องทางบัญชีทางการของบริษัททำให้ลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
     ผู้จัดทำจึงพัฒนาเว็บไซต์ระบบแจ้งปัญหาผ่านตั๋วงานที่มีฟังก์ชันการเก็บข้อมูลต่างๆ เช่น ข้อมูลลูกค้า, บริษัทที่รับบริการ, เอกสารสำคัญ เป็นต้น พร้อมระบบแจ้งเตือนผ่าน Line Notificationของไลน์แอปพลิเคชันผ่านโปรแกรม Visual Studio Code v.1.91 โดยใช้ภาษา จาวาสคริปต์, JSON, Node.js v.22 เพื่อเชื่อมกับระบบตั๋วงานของเว็บไซต์ไอทีซัพพอร์ตที่มีอยู่แล้วของบริษัทให้ผู้ใช้งานสามารถติดตามสถานะการซ่อมบำรุงได้ทันที การพัฒนาระบบนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการปัญหาของลูกค้าและช่วยในการปรับปรุงการบริการและการบริหารจัดการข้อมูลลูกค้าให้มีความเป็นระเบียบและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

คำสำคัญ: ตั๋วงาน, จาวาสคริปต์, ระบบแจ้งเตือนผ่านไลน์

Abstract

     Guru IT Solutions Co., Ltd. provides IT support and troubleshooting services to various companies, offering both on-site and remote assistance through a remote-control application. The company handles IT maintenance and technical issue resolution via its official account, allowing customers to report problems conveniently and quickly.
     I developed a ticket-based issue reporting system that stores customer data, service provider details, and important documents. The system also includes Line Notification integration from LINE Application, allowing users to track maintenance request statuses in real-time, using JavaScript, Node.js v.2, JSON in Visual Studio Code v.1.91. This will enhance the efficiency of managing customer issues, improves service delivery, and streamlines customer data management for more effective operations.

Keywords: JavaScript, Line Notification, Ticket

ดร.ณรงค์ฤทธิ์ สุคนธสิงห์ – Dr. Narongrit Sukonthasing, วท.บ. (เทคโนโลยีสารสนเทศ) – B.Sc. (Information Technology), เทคโนโลยีสารสนเทศ (Information technology), วิทยาศาสตรบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ – Bachelor of Science Program in Information Technology, 3/2566 (2023)