คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลังสินค้าผ่านแดนของกรมศุลกากร

บทคัดย่อ

งานวิจัยเรื่อง คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลังสินค้าผ่านแดนของกรมศุลกากร มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลังสินค้าผ่านแดนของกรมศุลกากร 2) เพื่อศึกษาระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการคลังสินค้าผ่านแดนของกรมศุลกากร 3) เพื่อเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลังสินค้าผ่านแดนของกรมศุลกากรจำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล และ 4) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการกับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลังสินค้าผ่านแดนของกรมศุลกากร การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล และเลือกกลุ่มตัวอย่างเป็น ผู้ประกอบการนำเข้า-ส่งออกและบุคคลที่เกี่ยวข้อง จำนวน 400 คน โดยใช้การสุ่มแบบเจาะจง สถิติที่ใช้ในการวิจัย ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน ผลการวิจัยพบว่า 1) ระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลังสินค้าผ่านแดนของกรมศุลกากร ภาพรวม อยู่ในระดับมาก 2) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการของคลังสินค้าผ่านแดนของกรมศุลกากร ภาพรวม อยู่ในระดับมาก 3) ผู้ใช้บริการที่มีอายุ และกลุ่มธุรกิจผู้ประกอบการแตกต่างกัน มีระดับความพึงพอใจต่อการใช้บริการคลังสินค้าผ่านแดนของกรมศุลกากร แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ 4) คุณภาพการให้บริการ ได้แก่ ด้านความเป็นรูปธรรมของบริการ ด้านความน่าเชื่อถือไว้วางใจ ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความเชื่อมั่นต่อลูกค้าและด้านการเข้าใจและรู้จักลูกค้า มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการคลังสินค้าผ่านแดนของกรมศุลกากร อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05

คำสำคัญ: คุณภาพการให้บริการ, ความพึงพอใจ, คลังสินค้าผ่านแดน

Abstract

The research titled “Service Quality Affecting Customer Satisfaction of Users of Transit Warehouses of the Customs Department” aimed to: 1) study the level of customer satisfaction among users of transit warehouse services of the Customs Department; 2) study the level of service quality of transit warehouses of the Customs Department; 3) compare the level of customer satisfaction among users of transit warehouse services of the Customs Department based on personal factors; and 4) examine the relationship between service quality and customer satisfaction among users of transit warehouse services of the Customs Department.This study is a quantitative research using questionnaires as the data collection tool. The sample group consisted of 400 import-export entrepreneurs and related individuals, selected through purposive sampling. The statistics used in the research included frequency, percentage, mean, standard deviation, and Pearson’s correlation coefficient. The research findings revealed that: 1) the overall customer satisfaction among users of transit warehouse services of the Customs Department was at a high level; 2) the overall service quality of transit warehouses of the Customs Department was at a high level; 3) users with different ages and business types showed statistically significant differences in satisfaction at the 0.01 level; and 4) service quality dimensions, including tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy, were significantly related to customer satisfaction at the 0.05 level.

Keywords: service quality, customer satisfaction, transit warehouse