คุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของสำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย

บทคัดย่อ

วัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้มี 3 ประการคือ ประการแรกเพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของสำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย โดยมุ่งเน้นการประเมินมาตรฐานและประสิทธิภาพของบริการที่จัดให้แก่ผู้รับบริการในด้านต่างๆ ประการที่สอง เพื่อเปรียบเทียบคุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ อายุ อาชีพ และรายได้ ซึ่งจะช่วยให้สามารถเห็นความแตกต่างในการรับบริการจากกลุ่มประชากรที่มีคุณสมบัติแตกต่างกัน และสุดท้าย เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความคาดหวังในการให้บริการกับคุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของสำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย โดยมุ่งหวังที่จะค้นหาว่าความคาดหวังของผู้รับบริการมีผลต่อการประเมินคุณภาพการให้บริการในลักษณะใด กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการจำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บข้อมูล และวิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติ เช่น ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistics) เช่น t-test และ F-test (One-way ANOVA) โดยกรณีที่พบความแตกต่างที่มีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 จะใช้การทดสอบรายคู่ด้วยวิธี Least Significant Difference test ทั้งนี้ การวิจัยดังกล่าวมีความสำคัญในการให้ข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้รับบริการได้อย่างเหมาะสม

คำสำคัญ: ความคาดหวัง, คุณภาพการให้บริการ, สำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย

Abstract

The primary objectives of this research are: 1) to evaluate the quality of health check services provided by the International Organization for Migration (IOM) Thailand, with an emphasis on service standards and efficiency across various client demographics, 2) to compare the quality of health check services based on individual factors including gender, age, occupation, and income, aiming to reveal disparities in service delivery among individuals with diverse characteristics; 3) to explore the relationship between clients’ service expectations and the quality of services rendered by IOM Thailand, striving to understand how these expectations influence their assessments of service quality. A sample of 400 service users were analyzed through a questionnaire as the primary data collection tool. The data underwent statistical analysis, employing mean, standard deviation, and inferential statistics, including t-tests and F-tests (One-way ANOVA). Should statistically significant differences be identified at the 0.05 level, the Least Significant Difference test was applied for pairwise comparisons. This research is essential as it offers comprehensive insights that can be implemented to enhance service quality, ultimately better meeting clients’ needs.

Keywords: expectations, service quality, International Organization for Migration (IOM) Thailand

6617902011 ศศิชา ชุณหรุ่งโรจน์ – Sasicha Chunharungroj, 2568 (2025). Advisor: ผศ. ดร.ชาญชัย จิตรเหล่าอาพร – Asst. Prof. Dr. Chanchai Chitrlaoarporn, สารนิพนธ์ (Independent Study), คุณภาพการให้บริการตรวจสุขภาพของสำนักงานองค์การระหว่างประเทศเพื่อการโยกย้ายถิ่นฐาน ประเทศไทย – Medical Examination Quality of the International Organization for Migration (IOM) Thailand, ตีพิมพ์ในวารสาร (Journal Name), วารสาร Lawarath Social E-Journal, ปริญญาโท (Master’s Degree), บัณฑิตวิทยาลัย (Graduate School), รัฐศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการปกครอง – Master of Political Science Program in Government, ร.ม. (การปกครอง) – M.Pol.Sc. (Government), Siam University, Bangkok, Thailand – มหาวิทยาลัยสยาม กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย