ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการที่ร้านกลั่นกรองคาร์แคร์

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการที่ ร้านกลันกรองคาร์แคร์ การ ่ วิจัยนี้เป็ นการวิจัยเชิงคุณภาพ โดยใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง และเลือกผู้ให้สัมภาษณ์แบบเฉพาะเจาะจง จํานวน 30 คน จากกลุ่มคนที่นํารถยนต์มาใช้บริการที่ ร้านกลันกรองคาร์แคร์ในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา ่ ผลการวิจัยพบว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มีความพึงพอใจใน บริ การของร้านกลั่นกรองคาร์แคร์ในทุกด้าน โดยด้านที่ส่ งผลต่อความพึงพอใจมากที่สุด คือการจัดการพนักงาน เนื่องจากพนักงานของร้านมีความรู้ ความชํานาญ สามารถให้คําแนะนําที่ดี ได้ อีกทั้งยังมีความซื่อสัตย์ และความสุภาพอ่อนน้อม รวมถึงการแต่งกายมีความสุภาพเรียบร้อย รองลงมาคือด้านผลิตภัณฑ์ เนื่องจากร้านสามารถทําความสะอาดได้ดี เครื่องมือทันสมัย และยังมี บริการที่หลากหลายครอบคลุมความต้องการของลูกค้าได้ดี ยกเว้นห้องพักรับรองลูกค้าที่มีพื้นที่ น้อยจนเกินไป และร้านไม่มีช่องทางการโฆษณาออนไลน์ สําหรับข้อแสนอแนะ ร้านสามารถ ปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้นได้ดังนี้ 1) เพิ่มพื้นที่ห้องพักรับรองลูกค้าเพื่อรองรับลูกค้าที่มาใช้บริการและ 2) เพิ่มช่องทางการโฆษณาออนไลน์เพื่อเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าและเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ

คำสำคัญ: บริการคาร์แคร์, ความพึงพอใจ, ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการ

Abstract

The purpose of this study was to investigate the factors that affect customer satisfaction with the service provided by Klankrong Car Care. This study was a qualitative study, using a semi-structured interview, and 30 interviewees were purposively selected from the group of people who brought their cars to Klankrong Car Care for service during the past 6 months. The results of the study indicated that most customers were satisfied with the service provided by Klankrong Car Care in all aspects, The factor that affected satisfaction the most was the management of employees because they had knowledge, expertise and they could give good advice to customers Additionally, they were honest, polite and well-dressed. The next factor is product due to well-cleaning service, modern equipment, and also a variety of services that cover the needs of customers, except for the too small waiting room and the lack of online advertising channels. For recommendation, the store can improve its service in the following aspects: 1) Increase the size of the waiting room to accommodate the customers using the service, and 2) use online advertising channels to increase customers’awareness and reach new customers.

Keywords: car care service, satisfaction, marketing mix factors

6417100010 ณัฐชนิภัทร กลั่นกรอง – Natchanipat Klankrong, Advisor: ดร. ธีติมา ปิยะศิริศิลป์ – Dr. Teetima Piyasirisilp, สารนิพนธ์ (Independent Study), ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการที่ร้านกลั่นกรองคาร์แคร์ The Factors Affecting Customer Satisfaction with Klankrong Car Care Store, นำเสนอในที่ประชุมวิชาการ (Conference), การประชุมผลงานวิจัยและวิชาการระดับชาติ นวัตกรรมธุรกิจและการเป็นผู้ประกอบการ ครั้งที่ 11 ประจำปี 2566, ปริญญาโท (Master’s Degree), บัณฑิตวิทยาลัย (Graduate School), บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (บธ.ม.) – Master of Business Administration, การจัดการการเงิน การธนาคาร และการลงทุน – Financial, Banking and Investment Management, Siam University, Bangkok, Thailand – มหาวิทยาลัยสยาม กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย