November 7, 2026
| Title: | การศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาบางแค A Study of Factors Affecting the Decision to Use Services at Government Savings Bank, Bang Khae Branch |
| Author: | ภิญญดา วารีนิรันตร Pinyada Wareniruntara |
| Advisor: | อาจารย์โสภิดา ทะสังขา – Miss Sopida Tasangkha |
| Degree: | ปริญญาตรี (Bachelor’s Degree) |
| Major: | บริหารธุรกิจบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการทั่วไปและการประกอบการ – Bachelor of Business Administration Program in General Management and Entrepreneurship |
| Faculty: | บริหารธุรกิจ (Business Administration) |
| Semester/Year: | 3/2568 (2025) |
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาบางแค และเพื่อศึกษาพฤติกรรมและลักษณะการใช้บริการของผู้ใช้บริการธนาคารออมสิน สาขาบางแค จำนวน 101 คน ผลการศึกษาพบว่า ผู้ ใช้บริการให้ความสำคัญกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด บริการโดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยปัจจัยที่มีความสำคัญ ได้แก่ ด้านลักษณะทางกายภาพและความน่าเชื่อถือ ด้าน ผลิตภัณฑ์ฑ์และบริการ ด้านราคาและอัตราค่าธรรมเนียม ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านกระบวนการให้บริการ ด้านการส่ง เสริมการตลาด และด้านช่องทางการให้บริการ ตามลำดับ ซึ่ง ทุกด้านอยู่ในระดับมาก ผลการศึกษาสามารถนำไปใช้เป็น แนวทางในการปรับปรุงและพัฒนาการให้บริการของธนาคาร ออมสินให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้ใช้บริการมากยิ่ง ขึ้นคำสำคัญ: ปัจจัยการตัดสินใจ, การเลือกใช้บริการ, ธนาคารออมสิน, ส่วนประสมทางการตลาดบริการ
คำสำคัญ: ปัจจัยการตัดสินใจ, การเลือกใช้บริการ,ธนาคาร ออมสิน, ประสมทางการตลาดบริการ
Abstract
This study aimed to investigate the factors influencing the decision to use the services of the Government Savings Bank, Bang Khae Branch, and to examine the service usage behavior and characteristics of 101 customers of the Government Savings Bank, Bang Khae Branch. The results showed that customers placed high importance on the overall marketing mix factors. The most important factors, in that order, were: physical characteristics and credibility; products and services; price and fees; service personnel; service processes; marketing promotion; and service channels. All factors were rated as highly important. The findings can be used as a guideline for improving and developing the Government Savings Bank’s services to better meet customer needs. Keywords: Decision-making factors, Service selection, Government Savings Bank, Marketing mix.
Keywords: Decision-making factors, Service selection, Government Savings Bank, Service marketing mix.
url ติด link มาด้วย (ตัวอักษรสีฟ้า),
Views: 2
