ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันของลูกค้าผ่านธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาบิ๊กซีกัลปพฤกษ์

บทคัดย่อ

     การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1.เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ได้แก่ เพศ อายุ สถานภาพทางการสมรส ระดับการศึกษา อาชีพ และรายได้ ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันของลูกค้าผ่านธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาบิ๊กซีกัลปพฤกษ์ 2.เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด(4Ps) ประกอบด้วย ผลิตภัณฑ์ (Product) ราคา (Price) ช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) และการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันของลูกค้าผ่านธนาคารกรุงศรีอยุธยาสาขาบิ๊กซีกัลปพฤกษ์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยนี้คือ ผู้ที่มาใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยาสาขาบิ๊กซีกัลปพฤกษ์ จำนวน 400 คนโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติใช้ในการวิเคราะห์ คือ สถิติเชิงพรรณนา (Descriptive Statistic) ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และสถิติเชิงอนุมาน (Inferential Statistic) ใช้ในการทดสอบสมมติฐาน ได้แก่ T-test F-test ค่า Least Significant Difference (LSD) และการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามที่มาใช้บริการธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาบิ๊กซีกัลปพฤกษ์ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงมีอายุ ตั้งแต่ 30 – 39 ปีขึ้นไป สถานภาพโสด มีการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 30,001 – 45,000 บาท
ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า ลักษณะทางประชากรศาสตร์ ด้านเพศ อายุ และสถานภาพทางการสมรส ที่แตกต่างกันไม่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาบิ๊กซีกัลปพฤกษ์ ส่วนการศึกษา อาชีพ และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน มีผลต่อการตัดสินใจ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด้าน ผลิตภัณฑ์ ราคา ช่องทางการจัดจำหน่าย และการส่งเสริมการตลาด ล้วนมีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันของลูกค้าธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาบิ๊กซีกัลปพฤกษ์

คำสำคัญ: การตัดสินใจซื้อ, ประกัน, ธนาคาร

Abstract

This research aimed to 1. Explore the demographic characteristics, including gender, age, marital status, education, occupation, and income, which influenced the decision to purchase insurance through Krungsri Ayudhya Bank, Big C Kanlapaphruek Branch. 2. Explore the marketing mix factors (4Ps), including product, price, place, and promotion which influenced the decision to purchase insurance through Krungsri Ayudhya Bank, Big C Kanlapaphruek Branch. The sample group used in this research was 400 customers who used the services of Krungsri Ayudhya Bank, Big C Kanlapaphruek Branch. The researcher used a questionnaire as a data collection tool. The statistics used for analysis were descriptive statistics, including percentage, mean, standard deviation, and inferential statistics, which were used for hypothesis testing, including T-test, F-test, Least Significant Difference (LSD), and multiple regression analysis.
The research results found that the respondents who used the services of Bank of Ayudhya, Big C Kalpapruek Branch were mostly female, aged 30-39 years and over, single, had a bachelor’s degree or equivalent, worked as employees of private companies, and had an average monthly income of 30,001-45,000 baht.
The results of the hypothesis testing found that different demographic characteristics including gender, age and marital status did not affect the customers’ decision to buy insurance through Bank of Ayudhya, Big C, Kanlapaphruek Branch, while education, occupation, and average monthly income affected the decision.
The marketing mix factors (4Ps) consisting of product, price, place and promotion affected the customers’ decision to buy insurance through Bank of Ayudhya, Big C, Kanlapaphruek Branch.

Keywords: purchasing decision, insurance, banking

6617102001 พรฤทัย หลวงเทพ, Phornruthai Luangthep, Advisor: ดร. ธีติมา ปิยะศิริศิลป์ – Dr. Teetima Piyasirisilp, สารนิพนธ์ (Independent Study), ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อประกันของลูกค้าผ่านธนาคารกรุงศรีอยุธยา สาขาบิ๊กซีกัลปพฤกษ์ The Factors Affecting Customers’ Decision to Purchase Insurance through Bank of Ayudhya, Big C Kanlapaphruek Branch, นำเสนอในที่ประชุมวิชาการ (Conference), ประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิจัยระดับชาติ ครั้งที่ 8 The 8th National Academic Research Conference และระดับนานาชาติ ครั้งที่ 1 The 1st International Academic Research Conference “นวัตกรรมเพื่ออนาคตที่ยั่งยืน : การบูรณาการสหวิทยาการเพื่อรับมือกับความท้าทายระดับโลก” “Innovating for a ustainable Future : Multidisciplinary Solutions for GlobaSl Challenges”, ปริญญาโท (Master’s Degree), บัณฑิตวิทยาลัย (Graduate School), บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (บธ.ม.) – Master of Business Administration, การจัดการการตลาด – Marketing Management, Siam University, Bangkok, Thailand – มหาวิทยาลัยสยาม กรุงเทพมหานคร ประเทศไทย