ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่ออุทยานแห่งชาติแก่งกระจาน จังหวัดเพชรบุรี

Title: The Factors Affecting Tourist Satisfation with Kaeng Krachan National Park Phetchaburi Province

ชื่อโครงการ: ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ที่มีต่ออุทยานแห่งชาติแก่งกระจาน จังหวัดเพชรบุรี

Author: Orapun Pramsana

ชื่อผู้วิจัย: อรพรรณ พราหมณ์เสน่ห์

Advisor: ดร. ธีติมา ปิยะศิริศิลป์ – Dr. Teetima Piyasirisilp

Degree: บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (บธ.ม.) – Master of Business Administration

Major: การจัดการการตลาด – Marketing Management

Faculty: บัณฑิตวิทยาลัย (Graduate School)

Academic year: 2567 (2024)

Published: การประชุมวิชาการระดับชาติ ครั้งที่ 11 วันที่ 2-3 กุมภาพันธ์ 2567 (หน้า 1077-1091) | RMUTT Global Business and Economic National Conference 2024 (RTBEC 2024) “Driving Sustainable Business Futures: Managing Risks, Ethics and Innovation” (pp.1077-1091) Click 

บทคัดย่อ

งานวิจัยเรื่อง ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวที่มีต่ออุทยานแห่งชาติแก่งกระจาน จังหวัดเพชรบุรี มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อสำรวจความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่มีต่ออุทยานแห่งชาติแก่งกระจาน จังหวัดเพชรบุรี 2) เพื่อเสนอแนวทางพัฒนาการท่องเที่ยวอุทยานแห่งชาติแก่งกระจานเพื่อให้นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้น การศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ที่ใช้วิธีการสัมภาษณ์แบบเจาะลึก โดยใช้การสัมภาษณ์แบบกึ่งโครงสร้าง และเลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเฉพาะเจาะจง จำนวน 30 คน จากนักท่องเที่ยวที่เดินทางมาท่องเที่ยวอุทยานแห่งชาติแก่งกระจาน จังหวัดเพชรบุรี ผลการวิจัยพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวไทยที่เดินทางมาท่องเที่ยวอุทยานแห่งชาติแก่งกระจาน จังหวัดเพชรบุรี เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจในในด้านผลิตภัณฑ์ ด้านลักษณะทางกายภาพ ด้านราคา ด้านสถานที่ ด้านการส่งเสริมการตลาดและด้านบุคลากรในเรื่องของการดูแล การอำนวยความสะดวกนักท่องเที่ยว รวมไปถึงด้านกระบวนการ ตามลำดับ ส่วนแนวทางการพัฒนาการท่องเที่ยวอุทยานแห่งชาติแก่งกระจาน จังหวัดเพชรบุรี เพื่อให้นักท่องเที่ยวมีความพึงพอใจเพิ่มมากขึ้น ผู้วิจัยเสนอให้มีการพัฒนาแหล่งท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่องและควรมีการพัฒนาการให้บริการด้านต่าง ๆ ให้มีมาตรฐานสูงขึ้นเพื่อให้นักท่องเที่ยวเข้ามาท่องเที่ยวเพิ่มมากขึ้นและเกิดความพึงพอใจมากยิ่งขึ้น

Keywords: ส่วนประสมทางการตลาด, อุทยานแห่งชาติแก่งกระจาน, ความพึงพอใจ

Abstract

This research investigated the factors influencing the satisfaction of Thai tourists with Kaeng Krachan National Park in Phetchaburi Province. The objectives of the study were: 1) to explore the satisfaction of Thai tourists with Kaeng Krachan National Park; and 2) to propose development guidelines for enhancing tourist satisfaction with the park. This qualitative study employed in-depth interviews with semi-structured interviews, using a purposive sampling to select of 30 Thai tourists who visited Kaeng Krachan National Park. The research findings indicated that marketing-mix factors significantly impacted the satisfaction of Thai tourists visiting Kaeng Krachan National Park in Phetchaburi province. When examined in detail, tourists expressed satisfaction with product quality, physical attributes, pricing, location, marketing promotions, and hospitality of the staff, including aspects of care and convenience for tourists, as well as process, rerpectively. The development guidelines suggested for Kaeng Krachan National Park to enleance tourist satisfaction include the need for continuous tourist attraction development and improvement in various service areas for higher standards. This, in turn, is expected to attract more tourists and enhance the overall satisfaction.

Keywords: marketing mix, Kaeng Krachan National Park, tourist satisfaction

The Factors Affecting Tourist Satisfation with Kaeng Krachan National Park Phetchaburi Province / ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว ที่มีต่ออุทยานแห่งชาติแก่งกระจาน จังหวัดเพชรบุรี

6417103004 อรพรรณ พราหมณ์เสน่ห์ Orapun Pramsana 2567 (2024) The Factors Affecting Tourist Satisfation with Kaeng Krachan National Park Phetchaburi Province สารนิพนธ์ (Independent Study), Advisor: ดร. ธีติมา ปิยะศิริศิลป์ – Dr. Teetima Piyasirisilp, ปริญญาโท (Master’s Degree), บัณฑิตวิทยาลัย (Graduate School), บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (บธ.ม.) – Master of Business Administration, การจัดการการตลาด – Marketing Management, Bangkok: Siam University