ตรียาพร ตุ่มศรียา 2562 ตัวชี้วัดเพื่อกำหนดมาตรฐานการตลาดความสัมพันธ์ขององค์กรธุรกิจ เพื่อก้าวสู่ไทยแลนด์ 4 0 วิทยานิพนธ์ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต กรุงเทพฯ บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม