ความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาดินเหนือ อำเภอบ้านกรวด จังหวัดบุรีรัมย์

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจของประชาชนที่มีต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาดินเหนือ อำเภอบ้านกรวด จังหวัดบุรีรัมย์ 2) เพื่อเปรียบเทียบความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาดินเหนือ อำเภอบ้านกรวด จังหวัดบุรีรัมย์ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 3) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมทางการเมืองกับความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาดินเหนือ อำเภอบ้านกรวด จังหวัดบุรีรัมย์ กลุ่มตัวอย่างได้แก่ ผู้ใช้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาดินเหนือ อำเภอบ้านกรวด จังหวัดบุรีรัมย์ จำนวน 377 คน เครื่องมือที่ใช้สำหรับการเก็บข้อมูล คือ แบบสอบถาม โดยทำการวิเคราะห์ข้อมูลด้วย ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเฉลี่ยเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์และการทดสอบสมมติฐาน ด้วยสถิติ T-test, One Way ANOVA
ผลการวิจัย พบว่า 1) ประชาชนมีระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาดินเหนือภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ได้แก่ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ มีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ ด้านขั้นตอนการบริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ตามลำดับ 2) ผลการเปรียบเทียบระดับความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการให้บริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาดินเหนือ จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล ได้แก่ เพศ สถานภาพการสมรส อายุ ระดับการศึกษา และสถานภาพของผู้มารับบริการ พบว่า มีระดับความพึงพอใจต่อคุณภาพการให้บริการแตกต่างกัน 3) ผลการศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างการมีส่วนร่วมทางการเมืองกับความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการบริการ พบว่าว่าการมีส่วนร่วมทางการเมืองของประชาชนผู้มารับบริการ ไม่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของประชาชนต่อคุณภาพการบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลเขาดินเหนือ

คำสำคัญ: ความพึงพอใจ, คุณภาพการให้บริการ, องค์การบริหารส่วนตำบลเขาดินเหนือ

Abstract

This research aimed to 1. Study the level of satisfaction of people with the quality of services of Khao Din Nuea Subdistrict Administrative Organization, Ban Kruat District, Buriram Province. 2. Compare the level of satisfaction among the people classified by personal factors; 3. Examine the relationship between political participation and satisfaction with the service quality of the subdistrict administrative organization. The sample group consisted of 377 service users, and data were collected through questionnaires. Statistical analysis methods applied included frequency, mean, standard deviation, correlation coefficient and hypothesis testing with t-test and One way ANOVA.
The research findings were as follows: 1. Overall, people had a high level of satisfaction with the quality of services of Din Nuea Subdistrict Administrative Organization, Ban Kruat District, Buriram Province. Among individual aspects, the highest satisfaction was with service personnel, followed by satisfaction with service outcomes, service procedures, and facilities, respectively. 2. People with different demographic factors including gender, marital status, age, education level, and service recipient status had different levels of satisfaction 3. The examination of the relationship between political participation and satisfaction with the service quality revealed that political participation of service users was not significantly related to their satisfaction with the quality of services of Din Nuea Subdistrict Administrative Organization, Ban Kruat District, Buriram Province.

Keywords: satisfaction, service quality, Khao Din Nuea Subdistrict Administrative Organization