| ชื่อโครงงาน: Project Title: |
คู่มือสำหรับการอัพเดท Booking (TARS) Handbook for Updating Booking (TARS) |
| ชื่อนักศึกษา: Author: |
นางสาวขวัญสุดา แสงสุรีย์ Miss Kwansuda Sangsuree |
| อาจารย์ที่ปรึกษา: Advisor: |
อาจารย์วรภูมิ แสงแก้ว Mr. Woraphoom Saengkaew |
| ระดับการศึกษา: Degree: |
ศิลปศาสตรบัณฑิต (ศศ.บ.) Bachelor of Arts (Liberal Arts) |
| ภาควิชา: Major: |
ภาษาอังกฤษสื่อสารธุรกิจ English Business Communication |
| คณะ: Faculty: |
ศิลปศาสตร์ Liberal Arts |
| ภาคการศึกษา/ปีการศึกษา: Semester / Academic year: |
3/2561 3/2018 |
การอ้างอิง/citation
ขวัญสุดา แสงสุรีย์. (2019). คู่มือสำหรับการอัพเดท Booking (TARS). (สหกิจศึกษา). กรุงเทพฯ: คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสยาม.
บทคัดย่อ
พนักงานจองห้องพัก (Reservation agent) มีหน้าที่รับการจองห้องจากลูกค้า ดังนั้นจึงจำเป็นต้องให้บริการที่เป็นเลิศเพราะจะมีผลต่อการตัดสินใจของลูกค้าในการเลือกโรงแรมของเราและตัดสินใจทำการจองห้องพัก รวมถึงบริการด้านอื่นๆของทางโรงแรมอีกด้วย
ดังนั้นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าในการบริการของทางโรงแรมเราทางผู้จัดทำจึงได้จัดทำคู่มือสำหรับการอัพเดท Booking Handbook for Updating Booking (TARS) รวมทั้งข้อมูลสิทธิประโยชน์ของสมาชิก Accor Plus Member ซึ่งทำการรวบรวมข้อมูลจากพนักงานที่แผนกการจองห้องพัก (Reservation) ที่ทำหน้าที่ TARS (The Accor Hotels Reservation System) ระบบสำรองห้องพักของ Accor Hotels โดยเลือกวิธีการเก็บข้อมูลแบบสังเกต จดบันทึก และการทำงานในสถานการ์จริง
การจัดทำคู่มือการปฏิบัติงานทำให้ได้งานที่มีคุณภาพตามที่กำหนด ผู้ปฏิบัติงานไม่เกิดความสับสนสามารถเริ่มปฏิบัติงานได้อย่างถูกต้องและรวดเร็ว เมื่อมีการโยกย้ายตำแหน่งงาน ลดขั้นตอนการทำงานที่ซับซ้อน ลดข้อผิดพลาดจาก การทำงานที่ไม่เป็นระบบ และนอกเหนือจากนี้ผู้จัดทำได้เล็งเห็นว่าการศึกษาครั้งต่อไปควรมีขั้นตอนในการปฏิบัติงาน (Flow Chart) อย่างละเอียดมากยิ่งขึ้น
คำสำคัญ: Booking, Handbook
Abstract
Reservation agents are responsible for reservations from customers. Therefore, it is necessary to provide excellent service, as it will affect the customer’s decision to choose our hotel and decide to make a reservation and to use other services of the hotel.
Therefore, in order to impress customers with our hotel services, the organizer had created a guide for Updating Booking Handbook for Updating Booking (TARS) as well as information on the benefits of Accor Plus Members. The information was gathered from staff at the reservation department who were responsible for TARS (The Accor Hotels Reservation System), and the collection of the data through observation, notes and work in the real situation.
For making a handbook to achieve the required quality of work, the staff would not be confused and can start to work correctly and quickly. When job information are transferred, they reduce complex work procedures, and reduce errors from non-system operation. Beyond this, the organizer sees that the next study should have more detailed flow charts.
Keyword: Booking, Handbook, Accor Plus Member.
คู่มือสำหรับการอัพเดท Booking (TARS) Handbook for Updating Booking (TARS)
Faculty of Liberal Arts, Siam University, Bangkok, Thailand