ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน:โรงพยาบาลนครธน

การอ้างอิง/citation

กาญจนี แสนสุข. (2561). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน:โรงพยาบาลนครธน. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.

บทคัดย่อ

การศึกษาวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 3 ข้อ คือ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลนครธน 2) เพื่อศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลนครธน และ 3) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลนครธน การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยการวิจัยสำรวจเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามของผู้มาใช้บริการโรงพยาบาลนครธน จำนวน 400 ราย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว สถิติทดสอบที และการวิเคราะการถดถอยพหุคูณ

ผลการศึกษาพบว่า ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด (7 P’s) ที่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลนครธน เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ปัจจัยด้านพนักงาน และปัจจัยด้านกระบวนการให้บริการ ในส่วนของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลนครธนมีความพึงพอใจส่วนประสมทางการตลาดในมุมมองลูกค้า (7 C’s) เรียงลำดับจากมากไปน้อย ได้แก่ ปัจจัยด้านคุณค่าที่ลูกค้าได้รับ ปัจจัยด้านความสบาย และปัจจัยด้านความสะดวกของลูกค้า ผลการทดสอบสมมติฐานปัจจัยส่วนบุคคล พบว่า เพศ อายุ และระดับการศึกษา ที่แตกต่างกันไม่มีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลนครธน ในขณะที่ปัจจัยส่วนบุคคล อาชีพ และรายได้ ที่แตกต่างกันมีผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลนครธน ส่วนผลการทดสอบสมมติฐานปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด พบว่า ปัจจัยด้านช่องทางการจัดจำหน่าย และปัจจัยด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลนครธน

คำสำคัญ: ความพึงพอใจ, โรงพยาบาลเอกชน, โรงพยาบาลนครธน

Abstract

This thesis has three objectives : 1) to study the personal factors that influence satisfaction of service users of Nakornthon Hospital 2) to study the satisfaction of service users of Nakornthon Hospital 3) to study the marketing mix factors that influence satisfaction of service users of Nakornthon Hospital. This study is quantitative research. The survey collected data from 400 service users who visited Nakornthon Hospital. The statistics used for data analysis were percentage, mean, standard deviation, one-way ANOVA, t-test and multiple regression analysis.

The study indicated that marketing mix factors (7 P’s) that affect the satisfaction of service users of Nakornthon Hospital. Sort descending factors include physical evidence factor, people factor and process factor. Service users of Nakornthon Hospital satisfied customers in view of marketing mix (7 C’s) sort descending factors include customer value factor, comfort factor and convenience factor. The hypothesis testing found that personal factors : gender, age and education level difference does not affect satisfaction of service users of Nakornthon Hospital. While occupation and income differences affect the satisfaction of service users of Nakornthon Hospital. The hypothesis testing marketing mix factors found that place factor and physical evidence factor influence the satisfaction of service users of Nakornthon Hospital.

Keywords: Satisfaction, Private Hospital, Nakornthon Hospital.

Factors influencing satisfaction of service users of private hospital: A case study of Nakornthon hospital
ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเอกชน:โรงพยาบาลนครธน

Master in Business Administration (MBA), Siam University, Bangkok, Thailand