ระบบรับแจ้งเหตุขัดข้องอินเทอร์เน็ตบ้านทรูเพื่อการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพด้วยไลน์น็อตติฟายด์ในแอพพลิเคชั่นไลน์

การอ้างอิง|Citation

ศุภกิจ หมื่นเข็ม. (2564). ระบบรับแจ้งเหตุขัดข้องอินเทอร์เน็ตบ้านทรูเพื่อการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพด้วยไลน์น็อตติฟายด์ในแอพพลิเคชั่นไลน์. (สหกิจศึกษา). กรุงเทพฯ: คณะศิลปศาสตร์ มหาวิทยาลัยสยาม.

Muenkhem S. (2021). True home internet outage notification system for effective after-sale service with LINE Notify in LINE Application. (Cooperative Education). Bangkok: Faculty of Liberal Arts, Siam University.

บทคัดย่อ

โครงงานนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อแก้ไขการให้บริการหลังการขายล่าช้าของอินเทอร์เน็ตบ้านบริษัททรู และเพื่อพัฒนางานบริการหลังการขายอินเตอร์เน็ตบ้านของบริษัททรูให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น จากการปฏิบัติงานสหกิจศึกษาบริษัททรู สาขาสุโขทัย พบว่ามีการติดต่อหาลูกค้าเพื่อสอบถามปัญหาและรายละเอียด และแนะนำวิธีการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น กรณีลูกค้าไม่สามารถใช้งานอินเตอร์เน็ตได้ ทางบริษัทจะออกใบงานและส่งช่างเข้าไปดูแลลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่ได้รับแจ้งปัญหา และรายงานผลการแก้ไขปัญหาให้กับพนักงานขายที่ได้รับแจ้งปัญหาจากลูกค้าทราบผ่านไลน์กลุ่มบนแอพพลิเคชั่นไลน์ แต่เนื่องจากเกิดความล่าช้าในการปฏิบัติงานจึงทำให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจในการให้บริการกับลูกค้า จากปัญหาดังกล่าวผู้จัดทำจึงมีแนวคิดที่จะแก้ไขปัญหาการบริการหลังการขายของลูกค้าที่ใช้บริการอินเตอร์เน็ตบ้านทรูให้เร็วขึ้น โดยใช้ระบบรับแจ้งเหตุขัดข้องอินเทอร์เน็ตบ้านทรูเพื่อการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพด้วยไลน์น็อตติฟายด์ในแอพพลิเคชั่นไลน์ หลังการใช้ระบบดังกล่าว พบว่าลูกค้าได้รับการบริการที่     รวดเร็วขึ้น

คำสำคัญ: อินเทอร์เน็ตบ้านทรู, การบริการหลังการขาย, ไลน์น็อตติฟายด์ในแอพพลิเคชั่นไลน์

Abstract

This project aimed to fix the delay in after-sales service of True Home Internet, and to help True’s home internet after-sales service to be more efficient at True Cooperative Education, Sukhothai Branch. It was found that they contacted customers to ask about problems and details and suggest ways to fix basic problems. If the customer was unable to use the internet, the company issued a work sheet and sent technicians to take care of customers within 24 hours from the time the problem was reported. The problem resolution was reported to the salesperson who was been notified of the problem from the customer through the LINE group on the LINE application of group. Due to the delay of work, the customer was dissatisfied with the service. The student had an idea to solve the after-sales service problems of customers by using the True Home Internet service interruption notification system for efficient after-sales service with LINE Notification. After using the system it was found that customers received faster service.

Keywords:  True Home Internet, after sales service, LINE application.

ระบบรับแจ้งเหตุขัดข้องอินเทอร์เน็ตบ้านทรูเพื่อการบริการหลังการขายที่มีประสิทธิภาพด้วยไลน์น็อตติฟายด์ในแอพพลิเคชั่นไลน์|True Home Internet Outage Notification System for Effective After-Sale Service with LINE Notify in LINE Application

Faculty of Liberal Arts, Siam University, Bangkok, Thailand