ศึกษาพฤติกรรมความพึงพอใจของผู้มาซื้อสลากออมทรัพย์ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขา ภาษีเจริญ

การอ้างอิง/citation

กนก งามกาละ, ชนาพร เหมือนเชตุ และ สุภาวดี ช้างชื่นเวียง. (2559). ศึกษาพฤติกรรมความพึงพอใจของผู้มาซื้อสลากออมทรัพย์ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขา ภาษีเจริญ. (สหกิจศึกษา). กรุงเทพฯ: คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยสยาม.

บทคัดย่อ

การวิจัยเพื่อศึกษาพฤติกรรมความพึงพอใจของผู้มาซื้อสลากออมทรัพย์ (ธ.ก.ส) สาขา ภาษีเจริญมีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมความพึงพอใจของผู้ซื้อสลากออมทรัพย์ (ธ.ก.ส) ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขา ภาษีเจริญ จา แนกตามปัจจัย 3 ด้าน คือ ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ ปัจจัยด้านการตลาด และปัจจัยด้านการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ศึกษา คือ ผู้มาใช้บริการด้านเงินฝากสลากออมทรัพย์ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขาภาษีเจริญ จำนวน 400 คน เครื่องมือที่ใช้ในการรวบรวมข้อมูล คือ แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละและค่าเฉลี่ย ผลการศึกษาพบว่า พฤติกรรมความพึงพอใจของผู้มาซื้อสลากออมทรัพย์ (ธ.ก.ส.) สาขาภาษีเจริญ มาจาก ปัจจัยด้านผลิตภัณฑ์ มีระดับการตัดสินใจ มากที่สุด มีค่าเฉลี่ย 4.40 เป็นอันดับที่ 1 รองลงมา คือ ปัจจัยด้านการตลาด มีค่าเฉลี่ย 4.30 และอันดับสุดท้าย คือ ปัจจัยด้านการให้บริการ มีค่าเฉลี่ย 4.18 และซึ่งถ้ารวมทั้ง 3 ปัจจัยมีค่าเฉลี่ย 4.28 อยู่ในระดับมาก ปัจจัยที่มีผลต่อ การตัดสินใจใช้บริการเงินฝากประเภทสลากออมทรัพย์ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร (ธ.ก.ส.) สาขา ภาษีเจริญ ซึ่งจา แนกตาม เพศ อายุ และอาชีพ พบว่า เพศ ต่างกันมีการเลือกใช้บริการเงินฝากสลากออมทรัพย์มีค่าเฉลี่ย 4.30 ไม่ต่างกัน อายุ ต่างกันมีการเลือกใช้บริการเงินฝากสลากออมทรัพย์มีค่าเฉลี่ย 4.32 ไม่ต่างกัน และอาชีพ ต่างกันมีการเลือกใช้บริการเงินฝากสลากออมทรัพย์มีค่าเฉลี่ย 4.33 ไม่ต่างกัน ส่วนปัจจัยด้านการศึกษาที่ต่างกันมีการเลือกใช้บริการเงินฝากสลากออม
ทรัพย์ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขา ภาษีเจริญ เฉลี่ย 4.28 ต่างกัน และรายได้เฉลี่ยต่อเดือนต่างกันมีการเลือกใช้บริการเงินฝากสลากออมทรัพย์มีค่าเฉลี่ย 4.31 ต่างกัน

คำสำคัญ: สลากออมทรัพย์, พฤติกรรมความพึงพอใจ

Abstract

The purpose of this study is to examine consumer satisfaction behavior of saving lottery ticket purchasers (BAAC) of the Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phasi Charoen branch. It is classified by 3 factors, such as, product, marketing and service. A sample size of depositors of saving lottery tickets of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phasi Charoen branch were used. The tools used to collect data were questionnaire surveys and the statistics used in data analysis were percentage and mean.

The results found consumer satisfaction of saving lottery ticket purchase (BAAC), Phasi Charoen branch come from factors of products that have high decision level at 4.40 average in the first range. The secondary factor was marketing at 4.30 average, and the last factor was service at 4.18 average.

Classified by sex, age and occupation, it is suggested that different sexes have the optional of saving deposit service of lottery ticket 4.30 in average, non-different. Different age has the optional of saving deposit service of lottery ticket 4.32 in average, non-different. Different occupation has the option of saving deposit service of lottery ticket 4.33 in average, non-different. However, difference of education factors has the optional of saving deposit service of lottery ticket of Bank for Agriculture and Agricultural Cooperatives, Phasi Charoen branch is 4.28 on average.

Keywords:  Lottery, Satisfaction, Behavior.

ศึกษาพฤติกรรมความพึงพอใจของผู้มาซื้อสลากออมทรัพย์ของธนาคารเพื่อการเกษตรและสหกรณ์การเกษตร สาขา ภาษีเจริญ Study of Consumer Satisfaction of Saving Lottery Ticket Purchase of the Bank for Agriculture and Agriculture Cooperatives, Phasi Charoen Branch

บริหารธุรกิจบัณฑิต (บธ.บ.) คณะบริหารธุรกิจ สาขาวิชาการจัดการทั่วไป Faculty of Business Administration, Siam University, Bangkok, Thailand