การจัดการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ภายใต้การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ

การอ้างอิง|Citation

นาฏญา อู่แสงทอง. (2564). การจัดการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ภายใต้การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.

Auseangthong N. (2021). Human resource development management under digital transformation of the Bangkok mass transit authority. (Master’s independent study). Bangkok: Master in Business Administration (MBA), Siam University.

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาการจัดการพัฒนาเทคโนโลยีดิจิทัล ของ ขสมก. และเพื่อกําหนดแนวทางการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ผลการวิจัยพบว่า การจัดการพัฒนาทรัพยากร มนุษย์ในยุคดิจิทัล แบ่งเป็น 2 ส่วน คือ ในส่วนของผู้บริหารพบว่านโยบายการพัฒนาโครงสร้าง พื้นฐานด้านดิจิทัลเพื่อสนับสนุนระบบเทคโนโลยีดิจิทัลและข้อมูลสารสนเทศที่มีคุณภาพ มีการ กําหนดกรอบการพัฒนาทักษะ แผนการฝึกอบรมที่มุ่งเน้นการศึกษา การสรรหา คัดเลือก และ พัฒนาบุคลากรที่มีศักยภาพสูงให้มีโอกาสในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง พัฒนาด้านเทคโนโลยี มีการ บริหารและการปฏิบัติงานแบบมีส่วนร่วม น้ําระบบเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในทุกกระบวนการ ทํางาน รวมทั้งสื่อสารบุคลากรให้มีทัศนคติด้านเทคโนโลยีดิจิทัลที่เป็นบวก ในส่วนของผู้ใช้งาน ต้านการรับรู้ได้ถึงประโยชน์ของระบบ ผู้ใช้งานรับรู้ว่าเมื่อเข้าใจและรู้วิธีการใช้งานที่ถูกต้องจะ ใช้งานได้ง่ายขึ้น มีความตั้งใจฝึกฝนการใช้งาน และรับรู้ได้ว่าระบบเชื่อมโยงกับระบบงานอื่นๆ ได้ ผู้ใช้งานมีทัศนคติว่าระบบเป็นระบบที่ดีแต่ต้องเรียนรู้ และพัฒนาจนเกิดความชํานาญ ปัญหาที่พบ คือ ระบบเป็นระบบใหม่มีความซับซ้อนในการใช้งาน สิทธิ์การเข้าใช้งานไม่เพียงพอ ผู้ใช้งาน บางส่วนขาดทักษะด้านดิจิทัล นอกจากนี้ผู้ใช้งานได้เสนอแนะเพิ่มเติมว่าควรอบรมให้ผู้ใช้งาน เข้าถึงการใช้งานได้อย่างถูกต้อง จัดให้มีที่ปรึกษาเพียงพอ จัดทําคู่มือที่ง่ายต่อความเข้าใจในการ ใช้งาน เพื่อให้บุคลากรเกิดการยอมรับเทคโนโลยี ส่งผลให้การปฏิบัติงานมีผลสัมฤทธิ์สูงขึ้น

คําสําคัญ : การพัฒนาทรัพยากรมนุษย์, การเปลี่ยนแปลงติจิทัล, ขสมก.

Abstract

This research aimed to study the development of digital technology of the Bangkok Mass Transit Authority (BMTA) to determine the direction for development of BMTA human resource. The results showed that the development of human resource management in the digital era was divided into two parts: 1) Structural development policies from management should develop digital infrastructure to support digital technology and quality of information and provide a framework for skill development, training plans that focus on education, recruitment, selection and the development of high potential personnel to have continued learning opportunities; 2) technological development, participatory management and operations of information technology are used in all processes. Information technology needs to be implemented in all processes and management should communicate with their personnel to create a positive attitude towards it. Concerning the users, they need to be aware of the benefits, understand how to use it properly, and over time it becomes easier to use. Through practice, work becomes more efficient because it is linked to other work systems. The problems encountered with the new system is that it can be complicated, insufficient access, and some users lack skills to use the technology. Users have further suggested that there should be proper training, provide enough technical assistance, and a clear user manual to raise performance.

Keywords: Human Resource Development, Digital Disruption, Bangkok Mass Transit Authority.

การจัดการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์ ภายใต้การเปลี่ยนแปลงดิจิทัลขององค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ | Human Resource Development Management Under Digital Transformation of the Bangkok Mass Transit Authority

Master in Business Administration (MBA), Siam University, Bangkok, Thailand

• ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านแอปพลิเคชันในประเทศไทย
• ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านแอพพลิเคชั่นช้อปปี้ในกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการศูนย์การค้าเซ็นทรัลพลาซา ปิ่นเกล้า
• พฤติกรรมการซื้อเสื้อผ้านำเข้าจากประเทศจีนในประเทศไทย
• ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ผลิตภัณฑ์เสริมอาหาร ตราสินค้าอมาโด้ ทางช่องทาง ออนไลน์
• ปัจจัยที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจซื้อแพคเกจการเดินทางไปเที่ยว ประเทศเกาหลีใต้ของนักท่องเที่ยวชาวไทย
• ปัจจัยที่มีผลต่อประชาชนในเขตกรุงเทพมหานครในการตัดสินใจซื้อประกันภัยการเดินทางด้วยเครื่องบิน
• พฤติกรรมการใช้บริการบัตรเครดิตของคนไทยเจเนอเรชันวายในกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการระบบดิจิทัลแบงก์กิ้งในเขตกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อเสื้อผ้าออกกำลังกายผ่านเพจในเฟซบุ๊ก
• ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการเลือกซื้อรองเท้ายี่ห้อ Adidas ของสมาชิกในกลุ่มเฟซบุ๊ก ADIDAS MARKET THAILAND
• ปัจจัยที่มีผลต่อแรงจูงใจในการปฏิบัติงานของข้าราชการสำนักงานการตรวจเงินแผ่นดิน