คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้าเทสโก้ โลตัส ในประเทศไทย

การอ้างอิง/citation

พัชราภรณ์ ด้วงวิเศษ. (2560). คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้าเทสโก้ โลตัส ในประเทศไทย. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.

Dongwisad P. (2017). Service quality dimensions affecting to purchasing decision of customers using Tesco Lotus Thailand online shopping channel. (Master’s independent study). Bangkok: Siam University.

Abstract

This research study is aimed at examining service quality dimensions affecting purchasing decision of customers using Tesco Lotus Thailand online shopping channel. The study is also aimed at analyzing relationship between service quality and purchasing decision as well as seeking for services provided by the department store that affect customer’s purchasing decision in shopping goods from Tesco Thailand’s online store. The tool utilized in data collection is a set of questionnaires. Data analytical procedures are conducted using statistics tools — frequency, percentage, mean and standard deviation. The Multiple Regression Analysis is utilized to test the hypothesis.

The findings and results indicate that the majority of the participants are females, aged ranging from 26–35 years old, holding at least a Bachelor’s Degree. Their marital status is single. They work as private company employees with a monthly income ranging from 10,001–20,000 baht, respectively. Online service quality dimensions affecting purchasing decision of customers using Tesco Lotus Thailand online shopping channel are ranked as follows: fulfillment ( = 4.55), compensation ( = 4.53), responsiveness ( = 4.51), system availability ( = 4.49) and contact ( = 4.32), respectively. The first three factors that affect purchasing decision of Tesco Thailand’s online customers are ranked as follows: Customers’ current lifestyles do have impact on purchasing decision when doing online shopping via Tesco’s website ( = 4.54), Attractive and well-arranged web page do affect purchasing decision ( = 4.47) and Customers are allowed to look for needed products and compare prices by themselves via Tesco’s online shopping channel ( = 4.42).

Keywords:  Service quality Tesco Lotus Purchasing decision.

คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้าเทสโก้ โลตัส ในประเทศไทย | Service Quality Dimensions Affecting to Purchasing Decision of Customers Using Tesco Lotus Thailand Online Shopping Channel

Master in Business Administration (MBA), Siam University, Bangkok, Thailand

Related by Advisor:

• ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าออนไลน์ของผู้บริโภคยุคดิจิทัลในกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสมาร์ทวอทช์ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านทางแอพพลิเคชั่นออนไลน์ (ลาซาด้า) ของผู้บริโภคยุคดิจิทัลในกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยส่วนประสมการตลาด (4P) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์เสริมอาหารของผู้ฟังวิทยุกระจายเสียงในเขตบางบอน จังหวัดกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อประสิทธิภาพการปฏิบัติงานของพนักงานสายการผลิต ในอุตสาหกรรมชิ้นส่วนยานยนต์
• พฤติกรรมด้านจรรยาบรรณพยาบาลที่มีอิทธิพลต่อความเชื่อมั่นของประชาชนในจังหวัดราชบุรี
• ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์อีโคคาร์ของผู้บริโภคในเขตธนบุรี กรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับเทคโนโลยีทางการเงิน แอพพลิเคชั่น Mobile Banking ของผู้ใช้บริการในกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตั้งใจเลือกใช้บริการการชำระเงินผ่านแอพพลิเคชั่นเงินอิเล็กทรอนิกส์ (e-Money) ในกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการ ศูนย์บริการโตโยต้า เค.มอเตอร์ สาขาเพชรเกษม