ความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมบริการและการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเกษมราษฎร์ บางแค

การอ้างอิง/citation

สุชาติ ชื่อลือชา. (2562). ความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมบริการและการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเกษมราษฎร์ บางแค. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต). กรุงเทพฯ: บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยสยาม.

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมบริการ และการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเกษมราษฎร์ บางแค กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ที่เข้ารับบริการที่โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ บางแค จำนวน 400 คน ด้วยการสุ่มตัวอย่างแบบเจาะจง สถิติที่ใช้ในการวิจัย คือ สถิติเชิงพรรณนา ค่าสถิติร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การหาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัย ใช้การวิเคราะห์สหสัมพันธ์แบบเพียร์สัน (Pearson product moment correlation)

ผลการศึกษาพบว่ากลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นผู้ชาย อายุ 51 ปีขึ้นไป ประกอบอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน การศึกษาระดับปริญญาตรี มีรายได้ต่อระหว่าง 15,000 – 25,000 บาท และใช้บริการมากกว่า1ครั้งต่อ3เดือน นวัตกรรมบริการมีความสัมพันธ์กับการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเกษมราษฎร์ บางแค ทั้ง 4 ปัจจัย

คำสำคัญ: นวัตกรรมบริการ, การตัดสินใจบริการ, โรงพยาบาลเกษมราษฎร์ บางแค

Abstract

The purpose of this study was to find the relationship between service innovation and patient’s decision of using services at Kasemrad Bangkae hospital. 400 patients at Kasermrad Bangkae hospital were used as samples. The statistical method was descriptive statistics and Pearson correlation.

From the study, majority of samples were male, 51 years old and above, which were employees of private companies with salary approximately 15,000-25,000 Baht per month. The frequency of using medical services was more than one time per three months, and service innovation was related to the decision of patients to use services at Kasemrad Bangkae hospital by three determinants which are information, process and environment at statistical significance 0.05

Keywords: Service innovation, Decision of using service, Kasemrad Bangkae hospital.

ความสัมพันธ์ระหว่างนวัตกรรมบริการและการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลเกษมราษฎร์ บางแค / The relationship between service innovation and decision of using service of Kasemrad Bangkae Hospital

Master in Business Administration (MBA), Siam University, Bangkok, Thailand

Related by advisor:

• ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการร้านเคเอฟซีที่ห้างสรรพสินค้าเดอะมอลล์ท่าพระ
• ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าที่ตลาดนัดธนบุรี เขตทวีวัฒนา กรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเช่าห้องพักที่ตำบลอ้อมน้อย อำเภอ กระทุ่มแบน จังหวัดสมุทรสาคร
• ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟนผ่านตลาดออนไลน์ในประเทศไทย
• พฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชั่นไลน์แมนในกรุงเทพมหานคร
• ความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพบริการกับความพึงพอใจของลูกค้าที่มาใช้บริการโรงแรม เดอะ เวสทิน แกรนด์ สุขุมวิท
• ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมในกรุงเทพมหานคร
• รูปแบบการตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น “วงใน” ในกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อหลอดแอลอีดีของลูกค้าที่จังหวัดกรุงเทพมหานคร
• ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อแพคเกจทัวร์ต่างประเทศ บริษัท สยามออร์เชิร์ด กรุ๊ป จำกัด ของนักท่องเที่ยวคนไทยในกรุงเทพมหานคร